Política Y Procedimiento Para La Gestión, Comunicación Y Retiro De Productos Peligrosos O Inseguros Del Mercado
Desarrollos Culturales Salvadoreños S.A. de C.V., con nombre comercial Internacional Libros y Regalos busca establecer los lineamientos, responsabilidades y procedimientos internos para identificas, evaluar, comunicar, retirar del mercado y dar seguimiento a productos que representan un riesgo para la salud, seguridad o integridad de los consumidores en cumplimiento de los artículos 10-A al 10-H de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Internacional Libros y Regalos en todas sus sucursales, tanto físicas como en línea (www.internacionallibrosyregalos.com).
La gestión de productos peligrosos o inseguros estará a cargo de los diferentes colaboradores de la empresa. Quienes serán los responsables de coordinar las acciones necesarias para la identificación, evaluación, inmovilización, retiro, sustitución y comunicación relacionada a productos que representen riesgos para los consumidores.
La empresa podrá detectar productos peligrosos o inseguros mediantes reporte de clientes, comunicaciones de fabricantes o distribuidores, alertas nacionales o internacionales, inspecciones internas, reclamos de garantía o notificaciones de autoridades competentes. Una vez detectado un posible riesgo, el producto será inmovilizado preventivamente de todos los canales de distribución o venta y se iniciará una evaluación inmediata.
Adicional, una vez identificado un producto que represente riesgo para los consumidores, la empresa notificará por escrito a la Defensoría del consumidor dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su detección. Esta notificación incluirá a detalle los datos solicitados en el artículo 10-A 1,2,3,4,5,6,7,8 en la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
Una vez aprobado el plan de difusión por la Defensoría del Consumidor, la empresa lo ejecutará en algunos de los siguientes medios: Sitio web, envío de correo electrónico, avisos en sucursales físicas y otros medios de comunicación que disponga la autoridad. La información difundida identificará claramente el producto (nombre, marca, modelo, código e imagen), su riesgo y explicar las acciones que deben realizar los consumidores.
La empresa pondrá a disposición de los consumidores los siguientes canales de comunicación:
Correo electrónico: info@internacionalregalos.com
Teléfono: 2505-2300
Sucursales físicas: Todas las sucursales de Internacional Libros y Regalos.
Tiempo de respuesta inicial: 48 horas.
Plazo estimado de solución: 15 días hábiles.
Las soluciones podrán consistir en: Cambio por el mismo producto, cambio por otro producto equivalente o reembolso total.
Todo producto retirado será identificado como producto inseguro o defectuoso y será enviado a bodega para su resguardo temporal hasta recibir disposición final por parte del fabricante, proveedor o autoridad competente.
La empresa entregará constancia escrita al consumidor indicando: Fecha de recepción, producto recibido, solución acordada, fecha estimada de resolución.
Mientras permanezca vigente el proceso de retiro, la empresa realizará informes mensuales dentro de los primeros diez días hábiles de cada mes, detallando: Cantidad de productos retirados, cantidad de productos sustituidos, cantidad de productos reembolsados, distribución geográfica de los casos, estado de las acciones correctivas.
Una vez finalizada la alerta, la empresa garantizará la reparación, sustitución o reembolso gratuito del producto inseguro, conforme a lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor.
La presente política entra en vigencia a partir de su aprobación por la Gerencia General y será revisada periódicamente o cuando exista un cambio normativo aplicable.